Termos de Uso

Última atualização: 25 de outubro de 2026

1. Quem somos e o que são estes termos

O Kiop Gestão (“Kiop”) é um sistema de gestão para lojas, usado pela internet em app.kiop.com.br e pelo aplicativo Kiop Pedidos. Ele é oferecido por 49.951.927 CAIO ERIC ALENCAR PINHEIRO, CNPJ 49.951.927/0001-04, com endereço na Av. Presidente Getúlio Vargas, Castanhal - PA, e contato pelo e-mail kiopgestao [arroba] gmail.com.

Estes termos são o contrato entre o Kiop e a pessoa ou empresa que cria uma conta (“Cliente”). Ao criar a conta, o Cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

2. O serviço

O Kiop permite usar, pela internet, as funções de gestão da loja disponíveis no plano contratado, como PDV, estoque, clientes, caixa, crediário, orçamentos, financeiro, relatórios e emissão de notas fiscais. O Cliente recebe o direito de usar o sistema enquanto a assinatura estiver ativa; o sistema em si continua sendo do Kiop.

O Kiop pode melhorar, mudar ou retirar funções ao longo do tempo. Se uma mudança tirar algo importante do plano do Cliente, avisaremos antes.

3. Conta e acessos

• O Cliente deve informar dados verdadeiros no cadastro e mantê-los atualizados.
• Cada usuário tem login e senha próprios. O Cliente é responsável pelos usuários que cria, pelas permissões que dá a eles e por guardar as senhas em segurança.
• Tudo o que for feito com os logins da loja é de responsabilidade do Cliente. Se suspeitar de uso indevido, o Cliente deve trocar as senhas e nos avisar.

4. Teste grátis

Toda conta nova tem 14 dias grátis com o plano Profissional completo, sem precisar informar cartão de crédito. No fim do teste, o Cliente escolhe o plano e a forma de pagamento dentro do sistema para continuar usando. Se não escolher, a conta fica sem acesso às funções de venda e cadastro, mas os dados continuam guardados conforme o item 9.

5. Planos, preços e pagamento

• Os planos, o que cada um inclui e os preços são os publicados em kiop.com.br no momento da contratação. O pagamento pode ser mensal ou anual.
• O App de pedidos para vendedores externos é um adicional cobrado por vendedor, disponível a partir do plano Profissional.
• A cobrança é feita pela empresa de pagamentos Asaas, por cartão de crédito recorrente, Pix ou outra forma oferecida no sistema. A assinatura é renovada automaticamente no fim de cada período, até o Cliente cancelar.
• Os preços podem ser reajustados. Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte ao aviso. Quem pagou o plano anual mantém o preço até o fim do ano pago.

6. Atraso no pagamento

Se o pagamento não for confirmado no vencimento, há uma tolerância de 5 dias. Depois disso, a conta passa para o modo consulta: o Cliente continua vendo os seus dados, mas não consegue fazer vendas nem novos cadastros até regularizar. Para não prejudicar a cobrança dos clientes da loja, o recebimento de parcelas do crediário continua liberado por um período limitado, conforme informado no sistema. Assim que o pagamento é confirmado, tudo volta a funcionar normalmente.

7. Cancelamento e arrependimento

• Sem fidelidade e sem multa: o Cliente pode cancelar quando quiser, dentro do sistema ou pelo e-mail de contato. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há cobrança de novos períodos.
• Não devolvemos valores proporcionais de períodos já iniciados, exceto no caso de arrependimento abaixo.
• Arrependimento: se o Cliente pagar pela primeira vez e se arrepender em até 7 dias desse pagamento, devolvemos o valor pago integralmente, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• O Kiop também pode encerrar a conta se o Cliente descumprir estes termos de forma grave, com aviso prévio sempre que possível.

8. Uso correto

O Cliente se compromete a não usar o Kiop para atividades ilegais, a não tentar invadir, copiar ou sobrecarregar o sistema, e a não revender o acesso a terceiros sem autorização. O Cliente também é responsável por ter autorização para cadastrar os dados dos clientes e fornecedores da loja.

9. Dados da loja

• Os dados que o Cliente cadastra (produtos, clientes, vendas, financeiro etc.) são do Cliente. Em relação aos dados pessoais desses cadastros, o Cliente é o controlador e o Kiop é o operador, tratando os dados apenas para o sistema funcionar, conforme a Política de Privacidade e a LGPD.
• Fazemos cópias de segurança diárias. Ainda assim, o Cliente deve conferir as informações que lança e guardar os documentos que a lei exige que ele guarde.
• Depois do cancelamento, os dados ficam guardados por pelo menos 30 dias, para o caso de o Cliente voltar ou pedir uma cópia pelo e-mail de contato. Depois desse prazo, podem ser apagados, exceto o que a lei mandar guardar por mais tempo.

10. Nota fiscal

Para emitir NFC-e e NF-e pelo Kiop, o Cliente precisa ter certificado digital A1 válido e inscrição estadual, e configurar corretamente os dados fiscais da loja e dos produtos (como regime tributário, NCM, CFOP e alíquotas). O Kiop envia as notas para a Sefaz com as informações cadastradas pelo Cliente. A responsabilidade pelas informações fiscais e pelo cumprimento das obrigações tributárias da loja é do Cliente; recomendamos sempre o acompanhamento de um contador.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Kiop no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de internet, de fornecedores ou de serviços públicos (como a Sefaz). Sempre que possível, manutenções programadas serão feitas fora do horário comercial. O suporte é feito pelos canais informados no sistema e pelo e-mail de contato.

12. Responsabilidades

O Kiop responde pelos danos que causar por falha na prestação do serviço, nos termos da lei. O Kiop não responde por prejuízos causados por informações erradas lançadas pelo Cliente, pelo uso indevido dos logins da loja, por decisões de negócio tomadas com base nos relatórios, nem por falhas de serviços de terceiros que estejam fora do seu controle. Quando a lei permitir limitar a indenização, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

13. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças importantes serão avisadas com antecedência, pelo e-mail cadastrado ou dentro do sistema. Se o Cliente não concordar, pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

14. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Castanhal - PA, exceto quando a lei garantir ao Cliente o direito de usar o foro do próprio domicílio.